Giải pháp cho những vấn đề này đơn giản hơn nhiều so với những gì chúng ta nghĩ.Trung thành là một hình thức khác của sự tin cậy.Hãy viết ra giấy (nhờ thế khuyến khích sự đúng giờ) và phân phát theo danh sách đến từng người.Mọi người thường dễ để lộ cái tôi của mình trong những tình huống hết sức tình cờ.Họ sẽ cố gắng đòi thắng lợi tất cả các điểm phụ vì biết rằng sẽ phải chịu thua những điểm quan trọng.Ở nhiều nơi trên thế giới, người thua kiện phải trả cả những khoản lệ phí pháp lý của người thắng kiện.Cả năm câu hỏi trên phải được trả lời trong cuộc đàm phán.Cuộc họp bắt đầu lúc 9 giờ hơn.Cuối cùng, tôi quyết định mỗi năm tiểu ban này sẽ họp một lần, bất kỳ ai cũng có thể tham dự, và mục đích của nó không còn là để đưa ra các quyết định hay thông tin nữa, mà thuần túy là để mọi người cảm thấy thoải mái.Một khách hàng của chúng tôi là John Madden, bình luận viên thể thao của hãng truyền hình CBS, từng làm huấn luyện viên đội bóng thành công Oakland Raiders trong nhiều năm.

Xem thêm Thu gọn