Rồi một đêm, ông nảy ra một ý.Và vấn đề ăn của đứa bé giải quyết được tức thì.Tôi cảm ơn họ và yêu cầu họ gắng sức một lần cuối cùng nữa.Những câu ngăn ngắn như: "Xin lỗi đã làm phiền ông.Trước hết ta phải đặc biệt chăm chú nghe họ.Bà ấy: "Tôi quê quán ở Concord.Ông ấy tả cho tôi nghe một cuộc thí nghiệm mà ông đã làm.Sau cùng, ông nói về đời tư của ông, và kể lể cả tâm sự về nỗi buồn bực trong gia đình ông nữa.Và bây giờ, tôi xin dặn bạn điều này.Cho nên ông John Wannamaker, một thương gia lớn, có lần đã tự thú: "Từ 30 năm nay, tôi đã hiểu rằng: sự chỉ trích chẳng ích lợi gì hết".
Nhưng về sau, anh thú với tôi: "Than ôi! Biết bao lần ở nhà một khách hàng ra, tôi khoan khoái tự nhủ: "Ta đã làm cho thằng cha đó phải ngậm câm".
